Tomar la decisión entre contratar una agencia o crear un equipo de marketing interno puede ser difícil, pues requiere una cuidadosa consideración de los pros y los contras de cada opción, ya que no es solo un tema de presupuestos.
Antes de evaluar estas dos opciones, es importante que internamente se tengan claros varios puntos, dentro de los cuales están el estado actual del negocio. Es decir, entender cuáles son los retos más grandes que se tienen, sus fortalezas, los resultados obtenidos hasta la fecha, las acciones que se implementaron para lograr dichos resultados, etc. y también definir los objetivos para marcar una directriz clara de lo que se quiere lograr; pues es relevante que estos se puedan medir en el tiempo y sean alcanzables, para que sea posible determinar las proyecciones de crecimiento que se están planteando.
Una vez se tenga esto claro, podemos evaluar de manera objetiva qué opción conviene más de acuerdo a las necesidades reales del negocio.
Los pros y contras de tener un equipo interno de marketing
Dentro de los puntos que se tiene a favor de contar con un equipo interno, es el alto conocimiento de la marca, los productos o servicios de la empresa, ya que están familiarizados con la operación del día a día y tienen la información de primera mano.
También el proceso de comunicación y sinergia debería ser mejor y fluir efectivamente, pues están alineados los tiempos de entrega y los canales de comunicación. Además de que no se tendría que compartir información confidencial que tenga que ver con la marca, patentes, productos, servicios, procesos, data o políticas internas con agentes externos.
Y en contra, al formar un equipo interno se necesitaría contar con un experto para cada área, dependiendo de la estrategia que se esté planteando y los resultados que se quieren lograr, esto para garantizar un trabajo de calidad y que se puedan realizar las actividades necesarias para alcanzar dichos objetivos.
Sin embargo, contratar estos perfiles especializados puede ser costoso para la empresa, aquí debemos tener en cuenta no solamente el salario de la persona, sino la carga social y la infraestructura que necesite (plataformas, equipo de computo, espacio de oficina, etc), también es muy probable que los resultados se empiecen a ver a mediano o largo plazo, por la curva de aprendizaje para llegar a ser un equipo de alto rendimiento.
Ahora los pros y contras de contratar una agencia de marketing
Como puntos a favor, podríamos considerar que los resultados al contratar una agencia pueden llegar más rápido, ya que normalmente su equipo multidisciplinario permite optimizar la estrategia constantemente en pro de mejorar los resultados.
Así mismo, se aprovecha toda una estructura ya existente, con un equipo que probablemente ya esté consolidado y trabaja en sinergia ágilmente, además de todas las plataformas, equipos especializados, alianzas con medios de comunicación, certificaciones de google, facebook, entre otras plataformas que pueden tener.
En general, puede salir más económico contratar una agencia que todo un equipo de expertos, además hay que recalcar que las agencias al prestar un servicio emiten una factura que sirve para descontar IVA y deducir el gasto.
Por otro lado, en contra hay que saber que para contratar dichos servicios se requiere un presupuesto mínimo, que normalmente si es muy bajo no será suficiente para encontrar una agencia que opere la estrategia que se busca.
Y aunque la agencia posiblemente tenga experiencia en la industria y conozca las mejores prácticas del sector de la empresa, requerirá un tiempo en entender totalmente el negocio, cómo funciona, los servicios, el tono de la marca, etc, y por eso necesitará mucha información por parte de la empresa.
En conclusión, es importante analizar correctamente el estado actual del negocio, sus objetivos y proyecciones de crecimiento para evaluar qué opción conviene más según las necesidades de la empresa y su presupuesto.
También es posible que ya se tenga un equipo interno que solo necesite complementar su trabajo con una agencia en dos escenarios; si tengo un equipo junior y no tan especializado, conviene contratar un servicio de consultoría, asesoría o acompañamiento, para que planteen la estrategia y que sea el equipo interno quien lo opere, o al contrario, que mi equipo interno genere la estrategia y que una agencia ayude con la operación e implementación de la misma, para no requerir tanto personal internamente.
Pero para tomar dicha decisión, es vital la sinergia entre los departamentos de marketing y finanzas o compras, en donde cada uno entienda los objetivos del otro y que desde marketing sea claro cómo el presupuesto de su área se vincula directamente con los resultados financieros del negocio, ya que al área financiera lo que le preocupa en sí no es el gasto, sino la medición del mismo y la claridad sobre el retorno de la inversión que se está haciendo.
Por Andrea Sierra, Directora de Finanzas y Administración en SpicyMinds.
